Vor einer Woche habe ich diesen Satz wieder einmal gehört: „Ich verstehe nicht, warum das mit dem Anweisungen befolgen nicht klappt.“ Ich hatte über dieses Thema zwar schon mal ansatzweise geschrieben, dennoch hier einige Anregungen dazu:
Der Inhaber eines Betriebes für Elektrotechnik hat 6 Mitarbeiter inkl. einer Dame im Backoffice. Er beklagte sich massiv über den Widerstand seiner Mitarbeiter, Anweisungen zu befolgen. Sei es die Abfallsortierung, Baustellen aufräumen, Stundenzettel schreiben oder Lagerordnung halten. Ok, bei den Stundenzetteln und der Lagerordnung hakt es in jedem Gewerk! Diese Themen lieben wir im Coaching, weil wir hier mit dem Team am meisten bewirken können. Das nur nebenbei.
Hier „ein“ Grund für den Widerstand:
Ein Mitarbeiter reagiert nur auf Anweisungen, wenn er dich verstanden hat, oder wenn er den Sinn, sprich Nutzen erkannt hat! In der Art zu Führen liegt der Schlüssel.
Die einzige Chance, die du hast, ist das Thema „Fragen“. (Kennst du ja schon. Nur tun musst du’s noch?) Ein Mitarbeiter würde nie zugeben, wenn er etwas nicht verstanden hat. Du hast ihn ja schließlich gefragt: „Fritz hast du es verstanden?“ und natürlich sagt Fritz „JA“.
Kaum ein Mitarbeiter gibt wirklich zu, dass er es eben nicht verstanden hat! Daher gilt immer: Nachfragen: „Fritz, wie würdest du es auf der Baustelle machen?“. So erfährst du gleich, ob er sich mit dem Auftrag beschäftigt hat. So ist es auch möglich, Reklamationen vorzubeugen. Es hat also auch wirtschaftliche Vorteile. Wer Informationen besser versteht, kann diese in der Praxis logischerweise richtig verarbeiten.
Ein weiterer Grund für das Nichtumsetzen:
Die Mitarbeiter wirken in der Regel nie mit an der Lösung. Wenn du deine Mitarbeiter eine Lösung erarbeiten lässt und die Maßnahmen immer wieder abstimmst (beispielsweise in einem Kurzmeeting oder am Freitag nach der Auftragsbesprechung zur nächsten Woche), wird es langsam besser.
Kaum ein Mitarbeiter ist an der Erstellung eines Stundenzettels beteiligt. Frage doch mal deine Mitarbeiter, was sie brauchen, damit die Stundenzettel ausgefüllt werden. Was soll geändert werden? Sammel die Informationen und setze die Maßnahmen unbedingt um, entweder als Chef oder gemeinsam mit deinemTeam, je nach Thema versteht sich. Setze dir feste Termine, in dem du die Fortschritte abstimmst oder was noch getan werden muss. Du wirst erstaunt sein, welche Ideen da kommen. Lasse möglichst dein Team entscheiden, WIE etwas künftig gemacht werden soll.
Du hast das alles schon mal gemacht …und es hat nicht funktioniert? Dann hast du allen Grund bei uns nachzufragen! Wir freuen uns drauf und unverbindlich versteht sich!
Susanne Hasemann
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